Estació 3 de 4 · Clinipulsia CRM
CRM : CRM per a clíniques i centres mèdics
El pacient és a tres llocs alhora: a l’agenda, en una llibreta del mostrador i al cap de qui hi va parlar.
Una fitxa per pacient. On aterra tota la resta
Amb CRM el centre sap en quin punt és cada persona: una fitxa única amb la seva especialitat d’interès, la seva cobertura, allò parlat i les seves cites, estats clars i tasques de seguiment que apareixen soles.
Com funciona
Tot el que passa a Atiende i a Captia aterra aquí sense copiar res.
El producte
Què fa CRM
La fitxa única de pacient
Contacte, especialitat d’interès, si entra per mútua o és privat, l’històric de la conversa amb la Sía, les cites passades i futures i el consentiment que va donar, amb la data. Una sola pantalla en lloc de quatre llocs diferents.
Sense duplicats
Si la mateixa persona escriu per WhatsApp i a més demana cita des del web, la reconeix i la fusiona. No es crea una fitxa nova ni es perd el que ja s’havia parlat.
Estats que diuen què falta
Nou, cita sol·licitada, cita donada, atès, seguiment, sense resposta. L’estat no és una etiqueta decorativa: cadascun dispara les tasques que li pertoquen.
Tasques de seguiment automàtiques
Qui va demanar cita i no la va confirmar, qui no va venir, qui va acabar un tractament i té revisió pendent. Apareixen a la cua de feina sense que ningú se n’hagi de recordar.
El quadre de comandament que de debò importa a una clínica
Pacients nous, cites programades, taxa d’assistència i seguiment actiu. Els números que diuen si el mes va bé, no una pantalla plena de gràfiques que ningú mira.
En temps real amb Atiende
Rep tot el que passa a la conversa i l’avisa de tornada: cita programada, cita anul·lada, pacient que demana parlar amb una persona. Comunicació en els dos sentits.
També funciona sense Atiende
Pacients que arriben per telèfon, pel formulari del web o pel mostrador. Es donen d’alta a mà i entren a la mateixa cua amb les mateixes regles.
Diverses especialitats i col·laboradors externs
Cada professional veu el seu, el centre veu el conjunt, i el col·laborador que passa consulta dues tardes a la setmana té la seva agenda i la seva cartera sense accés a tota la resta.
Registre d’accés i esborrat a petició
Qui ha consultat quina fitxa i quan, i la possibilitat de suprimir les dades d’una persona quan ho demana. Exigible sempre, i ineludible amb dades de salut.
Preguntes freqüents
Preguntes sobre CRM
Què guarda la fitxa de pacient?
Contacte, especialitat d’interès, si entra per mútua o és privat, l’historial de la conversa amb la Sía, les seves cites passades i futures i el consentiment que va donar, amb la data. Una sola pantalla en lloc de quatre llocs diferents.
Quins estats de seguiment té el CRM?
Nou, cita sol·licitada, cita donada, atès, seguiment i sense resposta. Cada estat dispara les seves tasques: qui va demanar cita i no la va confirmar, qui no va venir o qui té una revisió pendent apareixen a la cua de feina sense que ningú se n’hagi de recordar.
Què mostra el quadre de comandament?
Els indicadors que importen a una clínica: pacients nous, cites programades, taxa d’assistència i seguiment actiu.
Funciona sense Atiende?
Sí. Els pacients que arriben per telèfon, pel formulari del web o pel mostrador es donen d’alta a mà i entren a la mateixa cua amb les mateixes regles.
Cada professional veu totes les fitxes?
No. Cada professional veu el seu i el centre veu el conjunt. El col·laborador extern que passa consulta dues tardes a la setmana té la seva agenda i la seva cartera sense accés a tota la resta.
On viuen les dades dels pacients?
La clínica és la responsable de les dades dels seus pacients i Clinipulsia (Phygitalbond S.L.) actua com a encarregat del tractament. La ubicació dels servidors, els subencarregats i les transferències internacionals es fixen en el contracte d’encarregat del tractament que se signa amb cada clínica, d’acord amb l’article 28 del RGPD. Dins de la plataforma es tracten com a dades de salut: accés per rol, registre de qui ha consultat què i esborrat a demanda.
Pas següent
CRM governa una fitxa per pacient i el seguiment que ningú ha de recordar.