Estació 2 de 4 · Clinipulsia Atiende
Atiende : Atenció al pacient amb IA per WhatsApp
El telèfon sona mentre es passa consulta, i qui truca a les onze de la nit es queda sense resposta fins l’endemà.
Respon a qualsevol hora i deixa la cita posada
Amb Atiende cap consulta no es queda esperant: la Sía conversa 24/7, orienta cap a l’especialitat i el professional adequats, comprova si entra per mútua o és privat i programa sobre l’agenda real. Davant de qualsevol símptoma agut, deriva de seguida.
Com funciona
En qualsevol punt: símptoma agut, tall i derivació a telèfon o al 112.
El producte
Què fa Atiende
La Sía no fa triatge. Mai, i no es pot desactivar
Orienta cap a l’especialitat i el professional que encaixen amb allò que el pacient demana, i programa la cita. No valora símptomes, no suggereix què pot tenir i no recomana tractament. Davant de qualsevol símptoma agut talla la conversa i deriva a telèfon o al 112 immediatament. Aquesta és la regla que governa tota la resta.
WhatsApp, web i veu, un mateix fil
Conversa pel canal que triï el pacient i el reconeix com la mateixa persona encara que escrigui per dues vies diferents. La conversa no comença de zero cada vegada.
Programa sobre l’agenda real de cada professional
No una llista de peticions que algú repassa després: el forat que s’ofereix és un forat que existeix, i la cita queda posada, amb recordatori i amb la possibilitat de canviar-la o anul·lar-la des de la mateixa conversa.
Mútua o privat, comprovat abans de la cita
Pregunta la cobertura al principi i ho deixa clar a la fitxa, perquè ningú no s’emporti una sorpresa al mostrador ni calgui repetir la conversa.
Respon amb la informació del centre, no amb la seva
Horaris, adreces, especialitats, quins professionals passen cada dia i com és la primera consulta surten de la documentació que puja la clínica. Si alguna cosa no hi és, ho diu en lloc d’inventar-s’ho.
Escala a una persona quan el pacient ho demana
O quan la conversa es posa delicada. L’avís arriba a l’equip amb el fil sencer, no amb un "tens un missatge nou".
Sempre diu que és una IA
S’identifica com a assistent amb IA a cada conversa, sense excepció i sense lletra petita, tal com exigeix el Reglament (UE) 2024/1689.
En l’idioma del pacient
Detecta l’idioma del primer missatge i continua en aquell idioma. Útil a qualsevol centre amb pacients de fora o amb temporada alta.
El que es parla és dada de salut
La conversa queda desada a la plataforma amb la mateixa cura que una fitxa: accés per rol, registre de qui ha mirat què i esborrat a petició.
Com es comporta
24 h · 7 dies
conversa per WhatsApp, web o veu, també de matinada i en festiu.
Zero triatge
davant d’un símptoma agut talla i deriva a telèfon o al 112.
Preguntes freqüents
Preguntes sobre Atiende
Què fa la Sía?
Atén 24/7 per WhatsApp, web i veu. Orienta cap a l’especialitat i el professional que encaixen amb el que demana el pacient, pregunta si entra per mútua o és privat, explica com és la primera consulta i programa la cita sobre l’agenda real de cada professional. Passa a una persona quan el pacient ho demana.
La Sía fa triatge o dona consell mèdic?
No. Mai, i no es pot desactivar. La Sía orienta cap a l’especialitat i el professional que encaixen amb el que demana el pacient i programa la cita. No valora símptomes, no suggereix què pot tenir i no recomana tractaments. Davant de qualsevol símptoma agut talla la conversa i deriva a telèfon o al 112 immediatament.
Com programa la Sía la cita?
Sobre l’agenda real de cada professional: el forat que s’ofereix és un forat que existeix, no una petició que algú repassa després. La cita queda posada, amb el seu recordatori, i el pacient pot canviar-la o cancel·lar-la des de la mateixa conversa.
Què passa amb les mútues i les asseguradores?
La Sía pregunta al principi si la consulta entra per mútua o és privada i ho deixa anotat a la fitxa del pacient, perquè ningú no s’emporti una sorpresa al mostrador ni calgui repetir la conversa. Les condicions i autoritzacions de cada asseguradora les continua gestionant el centre amb ella.
La Sía diu que és una intel·ligència artificial?
Sí. S’identifica com a assistent amb IA en cada conversa, sense excepció i sense lletra petita, com exigeix el Reglament (UE) 2024/1689. I passa la conversa a una persona del centre quan el pacient ho demana o quan la conversa es torna delicada.
D’on treu la Sía la informació del centre?
De la documentació que puja la clínica: horaris, adreces, especialitats, quins professionals passen cada dia i com és la primera consulta. Si alguna cosa no hi és, ho diu en lloc d’inventar-s’ho.
Pas següent
Atiende respon a qualsevol hora, i deixa la cita posada a l’agenda real.