Estación 2 de 4 · Clinipulsia Atiende
Atiende : Atención al paciente con IA por WhatsApp
El teléfono suena mientras se pasa consulta, y quien llama a las once de la noche se queda sin respuesta hasta el día siguiente.
Responde a cualquier hora y deja la cita puesta
Con Atiende ninguna consulta se queda esperando: Sía conversa 24/7, orienta hacia la especialidad y el profesional adecuados, comprueba si entra por mutua o es privado y agenda sobre la agenda real. Ante cualquier síntoma agudo, deriva de inmediato.
Cómo funciona
En cualquier punto: síntoma agudo, corte y derivación a teléfono o al 112.
El producto
Qué hace Atiende
Sía no hace triaje. Nunca, y no se puede desactivar
Orienta hacia la especialidad y el profesional que encajan con lo que el paciente pide, y agenda. No valora síntomas, no sugiere qué puede tener y no recomienda tratamiento. Ante cualquier síntoma agudo corta la conversación y deriva a teléfono o al 112 de inmediato. Esta es la regla que gobierna todo lo demás.
WhatsApp, web y voz, un mismo hilo
Conversa por el canal que elija el paciente y lo reconoce como la misma persona aunque escriba por dos vías distintas. La conversación no empieza de cero cada vez.
Agenda sobre la agenda real de cada profesional
No una lista de peticiones que alguien repasa después: el hueco que se ofrece es un hueco que existe, y la cita queda puesta, con recordatorio y con la posibilidad de reagendar o cancelar desde la misma conversación.
Mutua o privado, comprobado antes de la cita
Pregunta la cobertura al principio y lo deja claro en la ficha, para que nadie se lleve una sorpresa en el mostrador ni haya que repetir la conversación.
Responde con la información del centro, no con la suya
Horarios, direcciones, especialidades, qué profesionales pasan cada día y cómo es la primera consulta salen de la documentación que sube la clínica. Si algo no está, lo dice en vez de inventárselo.
Escala a una persona cuando el paciente lo pide
O cuando la conversación se pone delicada. El aviso llega al equipo con el hilo entero, no con un "tienes un mensaje nuevo".
Siempre dice que es una IA
Se identifica como asistente con IA en cada conversación, sin excepción y sin letra pequeña, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689.
En el idioma del paciente
Detecta el idioma del primer mensaje y sigue en ese idioma. Útil en cualquier centro con pacientes de fuera o con temporada alta.
Lo que se habla es dato de salud
La conversación queda guardada en la plataforma con el mismo cuidado que una ficha: acceso por rol, registro de quién ha mirado qué y borrado bajo demanda.
Cómo se comporta
24 h · 7 días
conversa por WhatsApp, web o voz, también de madrugada y en festivo.
Cero triaje
ante un síntoma agudo corta y deriva a teléfono o al 112.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Atiende
¿Qué hace Sía?
Atiende 24/7 por WhatsApp, web y voz. Orienta hacia la especialidad y el profesional que encajan con lo que pide el paciente, pregunta si entra por mutua o es privado, explica cómo es la primera consulta y agenda sobre la agenda real de cada profesional. Escala a una persona cuando el paciente lo pide.
¿Sía hace triaje o da consejo médico?
No. Nunca, y no se puede desactivar. Sía orienta hacia la especialidad y el profesional que encajan con lo que pide el paciente y agenda la cita. No valora síntomas, no sugiere qué puede tener y no recomienda tratamientos. Ante cualquier síntoma agudo corta la conversación y deriva a teléfono o al 112 de inmediato.
¿Cómo agenda Sía la cita?
Sobre la agenda real de cada profesional: el hueco que se ofrece es un hueco que existe, no una petición que alguien repasa después. La cita queda puesta, con su recordatorio, y el paciente puede reagendar o cancelar desde la misma conversación.
¿Qué pasa con las mutuas y las aseguradoras?
Sía pregunta al principio si la consulta entra por mutua o es privada y lo deja anotado en la ficha del paciente, para que nadie se lleve una sorpresa en el mostrador ni haya que repetir la conversación. Las condiciones y autorizaciones de cada aseguradora las sigue gestionando el centro con ella.
¿Sía dice que es una inteligencia artificial?
Sí. Se identifica como asistente con IA en cada conversación, sin excepción y sin letra pequeña, como exige el Reglamento (UE) 2024/1689. Y pasa la conversación a una persona del centro cuando el paciente lo pide o cuando la conversación se pone delicada.
¿De dónde saca Sía la información del centro?
De la documentación que sube la clínica: horarios, direcciones, especialidades, qué profesionales pasan cada día y cómo es la primera consulta. Si algo no está, lo dice en vez de inventárselo.
Siguiente paso
Atiende responde a cualquier hora, y deja la cita puesta en la agenda real.